מוקד החירום מהווה חלק ממערך הגילוי וההתראה אודות סכנות, מכשולים ומפגעים בטיחותיים בשטח מסילת הרכבת ובמפגשי כביש-מסילה.

מוקד החירום מאוייש 24 שעות ביממה וכולל מערכות תצפית, מעקב וקשר מתקדמות.

באמצעות המוקד מועברות לנהגי הרכבות ולבקרת התנועה של הרכבת התראות אודות מכשולים ומפגעים בטיחותיים בזמן אמת.

אנא דווחו למוקד החירום (2442*) על כל פעילות או התקהלות בתחום המסילה או בקרבה מסוכנת אליו. מוקד החירום יעדכן את נהגי הרכבות בדבר, ובמידת הצורך ישלח למקום גורם מקצועי (מקרב עובדי הרכבת או מקרב המשטרה).

אנא דווחו למוקד החירום (2442*) על כל דבר חריג בתחום המסילה או בקרבה מסוכנת אליו כגון מכשול המונח על המסילה או פעילות חשודה.

מוקד הבטיחות אינו מוקד מידע. בנושאים אחרים, שאינם נוגעים בבטיחות, אנא פנו אלינו באמצעות מוקד המידע ושירות הלקוחות הארצי של רכבת ישראל בטלפון 5770*.

כלי רכב התקוע על המסילה או בשטח מפגש כביש-רכבת.

אנשים בתחום המסילה או בקרבה מסוכנת אליו.

אבנים, סלעים, קרשים וכיוצא בזה המונחים על המסילה.

מחסום רכבת מקולקל או שאחד ממרכיביו אינו מתפקד באורח תקין: זרוע המחסום, הפעמון או הרמזור.

המידע החשוב ביותר הינו מיקום המכשול או המפגע הבטיחותי. במידה והינכם נמצאים בסמוך למפגש כביש-מסילה אנא ציינו את מספר המפגש המופיע על גבי השלט. במידה והינכם נמצאים במקום אחר לאורך המסילה אנא ציינו את נקודת ייחוס בולטת: יישוב, צומת, מבנה בולט וכדומה.

לאחר שמסרתם את המיקום, יש לתאר למוקדנים את המכשול או המפגע הבטיחותי באופן מדויק וברור. כך יקל על המוקדן לנקוט את הפעולות המתאימות ביותר.