במידה והרכבת עמה הגעת לתחנת היעד הגיעה באיחור העולה על 30 דקות מהמועד המתוכנן (שנקבע בלוח הזמנים), הינך זכאי לקבלת כרטיס נסיעה רגיל בקו בו נסעת - בחינם.

במידה והרכבת עמה הגעת לתחנת היעד הגיעה באיחור העולה על 60 דקות מהמועד המתוכנן (שנקבע בלוח הזמנים), הינך זכאי לקבלת 2 כרטיסי נסיעה רגילים בקו בו נסעת - בחינם.

במקרה של ביטול רכבת באפשרותך להמתין לרכבת הבאה, או לחילופין לקבל זיכוי בגין הכרטיס שרכשת (כרטיס בודד או כרטיס שהינו חלק מכרטיסיה בלבד).

לפרטים נוספים במידת הצורך פנה למנהל התחנה או למוקד שירות הלקוחות של הרכבת.

 

לרשותך עומדות שתי דרכים לקבלת כרטיסי הפיצוי:

1. פניה למנהל התחנה והצגת כרטיס הנסיעה המקורי. במידה והינך זכאי לכך, כרטיסי הפיצוי ינתנו במקום. ניתן לפנות אל מנהל התחנה לקבלת הפיצוי עד 14 יום ממועד הנסיעה (למעט המחזיקים בכרטיסים תקופתיים). 
   
2. מילוי טופס מיוחד ושליחתו למחלקת פניות הציבור, בצירוף כרטיס הנסיעה המקורי. לתשומת לבך: במידה ויהיה צורך בביצוע בירורים נוספים, קבלת כרטיסי הפיצוי עשויה להתעכב.

נוסע המחזיק בכרטיסים תקופתיים (חופשי-חודשי, חופשי שבועי) יכול לקבל את הפיצוי בגין איחורי רכבות ממנהל התחנה מייד עם הירידה מהרכבת המאחרת בלבד. על מנת לקבל את הפיצוי במועד מאוחר יותר, יש לפנות למחלקת פניות הציבור, בצירוף צילום ברור של הכרטיס משני צידיו (במהלך תקופת השימוש בכרטיס), או בצירוף הכרטיס המקורי (בסיום תקופת השימוש בכרטיס).