Об отделе обращений граждан
 По каким темам можно обращаться в отдел обращений граждан
 За какой срок будет получен ответ на обращение
 Какими способами можно обращаться в отдел обращений граждан

Отдел обращений граждан рассматривает обращения, полученные от клиентов «Железных дорог Израиля» и от всех граждан.

Отдел обращений граждан является самостоятельным подразделением, подчинённым отделению обслуживания, которое в свою очередь подчинено генеральному директору «Железных дорог Израиля».

Можно обращаться в отдел обращений граждан по любой теме, связанной с «Железными дорогами Израиля»: с вопросами, просьбами, предложениями по улучшению обслуживания, для выражения удовлетворения или недовольства обслуживанием.

Отдел обращений граждан занимается также и выдачей сертификатов учащимся и компенсацией за опоздания поездов в случаях, когда невозможно обратиться непосредственно к начальнику станции.

Ответ на поступившее обращение высылается в течение 45 дней с момента его получения.

Мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы дать ответ как можно быстрее и в большинстве случаев нам удаётся ответить за более короткий срок.

Для того, чтобы помочь нам дать Вам быстрый ответ, сообщите нам, пожалуйста, подробную и точную информацию, чтобы разбирательство было основательным и систематическим.

Перед тем, как послать обращение, рекомендуется удостовериться, что оно содержит следующие данные:

• Имя просителя.
• Хотя бы один способ для посылки ответа или установления связи если потребуется дополнительная информация.
• Дата и время происшествия.
• Данные замешанных лиц.

Кроме того, обращение по электронной почте способствует быстрому получению ответа. Обращения, которые посылаются по электронной почте, моментально регистрируются компьютерами отдела, и их рассмотрение начинается в течение более короткого срока.

В отдел обращений граждан можно обратиться несколькими способами:

Прямо через интернетный сайт по электронной почте: pniyot@rail.co.il

По обычной почте по адресу:

רכבת ישראל - מחלקת פניות הציבור, תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז, ת.ד. 18085, מיקוד 61180  

По факсу номер: 03-6937443.