ההנהלה תפעל מול לקוחותיה בשקיפות מלאה ותקפיד על פרסום מידע עדכני, דיווח אמין, מהיר וממוקד באמצעי התקשורת הטכנולוגיים.
ההנהלה תפעל להתייעל ולמקסם את התשואה של חברת רכבת ישראל במערך הנוסעים והובלת מטענים.
ההנהלה וצוות העובדים מחויבים להפעלת הרכבות במקצועיות, תוך הקפדה על דיוק בלוחות זמנים, ניקיון קרונות הנוסעים, שרותי נוחות בתחנות, שרותי קידמה טכנולוגית.
רכבת ישראל מחויבת לשמור על תחזוקה ברמת איכות גבוהה של צי הנייד, תוך התאמתו לדרישות הנדסיות ובטיחותיות ולסטנדרטים בין לאומיים.
הנהלת החברה ועובדיה מחויבים לתכנון ולפתוח של קווי מסילה ותחנות חדשות, להובלת רכבת ישראל לעידן חדש של מערך רכבות מחושמל, לשרות מהיר ואמין, בטוח, נקי ובעל תועלות כלכליות למשק הישראלי.
עובדי החברה ומנהליה יפעלו לזיהוי וניהול סיכונים בכל תהליכי העבודה וינקטו בפעולות למזעור ומניעת הסיכונים ככל הניתן.
כערך נעלה נקפיד על רמת בטיחות תפעולית ובטיחות בעבודה על רשת המסילות, בתחנות נוסעים, במתחמי הרכבת ובמפגשי כביש ומסילה. נפעל בגישה יוזמת ומונעת ונשפר בהתמדה את רמת הבטיחות של הנוסעים והעובדים כאחד.
נמשיך ונקפיד על רמת מיומנות בהבטחת בטחון הנוסעים ברכבת באמצעות הצבת צוות מקצועי ומיומן בתחנות וברכבות הנוסעים. תוך שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים העומדים לרשות החברה.
ההנהלה ועובדי הרכבת מחויבים לניהול איכות הסביבה תוך מקסום היתרונות הסביבתיים הניכרים במסגרת פעילותה.
שחר איילון, מנכ"ל רכבת ישראל.