​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​النهج الأخلاقي في قطار اسرائيل – للحفاظ على القيم بكل بساطة

​نحن نعمل من أجل المواطنين في دولة اسرائيل، ومن خلال عملنا نؤثر ونتاثر بأصحاب الشأن الكثر والمتنوعين، في كل يوم بيومه.

النهج الأخلاقي هو بالنسبة لنا كالبوصلة التي ترشد المدراء والعاملين في قطار اسرائيل حول كيفية العمل والتعامل مع التحديات والصعوبات الأخلاقية. هذا النهج مخصص لتطبيق أسس العمل التي توجّه طريقة أدائنا وتصرفاتنا اليومية في علاقاتنا مع جهات مختلفة.

النهج الأخلاقي لا يستبدل القوانين والتشريعات والتعليمات المهنية التي تنطبق على قطار اسرائيل، مدرائها وموظفيها، وهي لا تستثني أو تقلل من شأن تعليمات أي قانون أو نُظُم أو تعليمات صادرة عن القطار. الالتزام بهذه التعليمات هو بمثابة جزء لا يتجزأ من النهج الأخلاقي.  

 

​المسافرون هم في سلّم أولوياتنا 

نحن في قطار اسرائيل نسعى الى الحصول على رضا المسافرين. نحن نعمل في كل يوم من أجل تحسين العلاقات مع المسافرين، من خلال بناء الثقة والاهتمام والاستجابة الملائمة لاحتياجاتهم.

نحفّز النمو نحن في قطار اسرائيل نرى أن عملنا يشجّع على النمو الاقتصادي والاجتماعي، وله تأثير واسع على السوق الاسرائيلي. لذلك نحن مستمرون في توسيع شبكة السكك الحديدية وبرامج التطوير، بهدف متابعة الوصل بين كل أجزاء الدولة.

نشجّع الخدمة المحترفة - ​موظفو قطار اسرائيل ملتزمون في فهم احتياجات المسافرين ووضعها في سلّم أولوياتهم التنظيمية. نحن نلتزم في معالجة طلبات المسافرين بسرعة ونجاعة وشفافية.

نلتزم بالدقة في جدولنابالنسبة لنا في قطار اسرائيل، الدقة هي أساس الملك. نحن نعمل بشكل متواصل من أجل الحفاظ على الدقة في جدول عملنا، مع الحفاظ على الأداء الأفضل والتفاصيل الصغيرة في خدمة المسافر.

موصلية الخدمة -​ لأننا شركة عامة، يعمل موظفو ومدراء القطار على ضمان موصلية كل خدمات القطار للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. نحن هنا من أجل مساعدتكم.

الثروة البشرية هي مفتاج نجاحنا إن نجاح عملنا في قطار اسرائيل يرتبط بالثروة البشرية العاملة في القطار: الموظفون والمدراء في هذه المنظمة. نحن، في القطار نلتزم بخلق جو عمل يسعى نحو الامتياز ويشجّع التطوّر المهني المتواصل. نحن، موظفو شركة قطار اسرائيل ومدرائها، ملتزمون بالعمل بمهنية ووفاء للعمل وأخلاق.


كمقدمي خدمة الى الجمهور نحن:

نمثّل القطار باحترام – من خلال الفهم بأن السلوك الشخصي والمهني يؤثر على صورة الشركة كلها. نحن نلتزم بالمظهر الملائم في كل الأماكن، يشمل المجال الجماهيري وعلى الإنترنت.

نعمل باحتراف – نحن نعرف عملنا ونعرف كيف نحل المشاكل والخلل غير المتوقع بمهارتنا وحرفيتنا. نحن نستخدم الأدوات والوسائل التكنولوجية والمهنية الموضوعة في خدمتنا، منها المعدات والأنظمة، ونلتزم بالحفاظ على سلامة الزبائن وزملائنا والعاملين وكل الجمهور من دون أي تنازلات.

نلائم أنفسنا للمحيط المتغيّر – نحن نحافظ على الديناميكية في العمل، ونواصل التعلّم والتطوّر المهني بشكل دائم. نحن نلائم أنفسنا للظروف المتغيرة ونقوم بالتغييرات المطلوبة في متطلبات العمل والوظيفة.

نعمل ضمن النظام ونتحمّل مسؤولية شخصية – نحن نقوم بعملنا ونتحمل مسؤولية تنظيمية وشخصية عل قراراتنا ونشاطاتنا. نحن نعمل ضمن رؤية الصورة العامة والنية الحسنة والتعاون مع كل الجهات داخل وخارج المنظمة

نقوم بالإبلاغ بشفافية – نحن نلتزم بنقل كل تقاريرنا بشفافية كاملة وبشكل دقيق وشامل ومحتلن وموضوعي.

نضع معايير عمل مرتفعة – نحن نعمل بشكل دائم على تحسين الاستفادة الاقتصادية وتحسين التكاليف والأرباح، مع الحفاظ على مصادر القطار.


​المدراء في قطار اسرائيل ملتزمون بكل ما ذكر أعلاه ويُضاف إلي:

نعمل على ترقية الموظفين بحسب الأداء المهني – نحن نعمل على تأهيل وتطوير الموظفين بحسب أدائهم المهني والمحترف والأخلاقي.

نطوّر الثروة البشرية – نحن نخصص مصادر للتطوير المهني للموظفين وتقويتهم وتعليمهم المهارات المطلوبة للنجاح في المنظمة وتحقيق أهدافها المتغيرة.

ندعم تنوّع العمل – نحن نقدّر القيمة الإضافية في مجموعة الموظفين المتنوعة والمتعددة الثقافات، ونشجّع توظيف موظفين من كل أطياف المجتمع الاسرائيلي، مع التشديد على احترام الآخر وتعدد الآراء.


شركاء في العمل ومقاولين ومزوّدين

نحن في قطار اسرائيل نقدّر أهمية العلاقة والتعاون مع المزوّدين والمستشارين والمقاولين الخارجيين، ونرى في العلاقات المشتركة معهم عاملاً خارجيًا لنجاحنا.   

نحن نحافظ على كلمتنا – نحن نلتزم بشكل كامل باتفاقياتنا الموقّعة مع المزوّدين والشركاء.

نحافظ على المعايير المهنية والأخلاقية – نحن في قطار اسرائيل نتوقع من المقاولين والمزوّدين الالتزام بالمعايير المهنية والأخلاقية، والتشديد بشكل خاص على الجودة والميزانية والجدول الزمني والجوانب التجارية، ونتوقع أن نحصل من شركائنا على مقابل عادل ضمن إطار اتفاقياتنا معهم.​

العدل في المناقصات -  نحن نعمل بشكل موضوعي ومباشر وشفاف في اختيار المزوّدين والمقاولين. كل مزوّد يحصل على فرصة متساوية، من دون أي تمييز.

نشدد على العلاقات المهنية – نحن نحافظ على علاقات العمل مع المزوّدين والمقاولين ونتجنب تضارب المصالح.

نحافظ على حقوق موظفي المقاول – نحن في قطار اسرائيل نفهم مسؤولياتنا تجاه الموظفين العاملين من خلال مقاولين ثانويين. نحن نتوقع من المقاولين العمل بحسب المعايير الأخلاقية المذكورة هنا، والالتزام بأن تكون شروط عمل هؤلاء الموظفين ملائمة وأن تكون حقوقهم التي يحددها القانون محفوظة.

نتعلم من زملائنا – نحن نرى في الجهات الاسرائيلية والعالمية التي تعمل معها شركاء لنا في الطريق ونحاول دائمًا التعلم منهم كما نحاول الحفاظ على المعلومات التي تراكمت خلال عملنا المشترك ومشاركتها، من أجل بناء مستقبل أفضل ولصالح كل العاملين في الشركة وكل المواطنين الاسرائيليين.

​المحيط والمجتمع

لأننا شركة حكومية، نحن نعمل من أجل رفاهية مواطني دولة اسرائيل من الناحية الاجتماعية ومن الناحية البيئية. نحن نسعى في كل لحظة الى تحسين خدماتنا كي نستمر في كوننا وسيلة المواصلات الأكثر تطورًا وصداقة للبيئة.

نصل اسرائيل ببعضها – الهدف من بناء قطار اسرائيل هو أن تكون وسيلة مواصلات تجمع بين الناس والمجموعات والمدن. يعمل في الشركة سكان من جميع أنحاء البلاد ونشجع تعلّم مهنة القطارات في المؤسسات التعليمية والمؤسسات الأكاديمية المنتشرة في أنحاء البلاد.

نقوم بحوار من أجل المجتمع والمحيط – نحن ملتزمون بالتعاون الاجتماعي والبيئي مع كل الجهات والتعاون الجماهيري في نشاطاتنا.​

نحسّن ما هو قائم – نحن نعمل من منطلق الوعي حول المحيط بنا ونعمل على التعرّف على كل التأثيرات الجوهرية في ما يحيطنا ونقوم بإدارتها من خلال تحديد الاهداف في كل مجال، وقياس وبناء خطط عمل ملائمة.