منظومة أوتوماتيكية للتعويض بسبب تأخر القطار

 

قمنا في هذه الأيام بإطلاق منظومة أوتوماتيكية للتعويض عن التأخير. في هذه المرحلة, تُمكن المنظومة من التوجه من خلالها والحصول على بطاقة تعويض خلال 48 ساعة, للزبائن الذين قاموا بالسفر في قطار واحد (بدون تبديل قطارات).



تعويض عن تأخير/ الغاء القطار

 

أمامكم عدة طرق للحصول على تعويض بسبب التأخير:

  1. يُمكن التوجه لمدراء محطات القطارات حتى 14 يوم من موعد السفر, مع بطاقة ورقية أو بطاقة الراڨ كاڨ التي سافرتم بواسطتها.

انتبهوا! يُمكن الحصول على التعويض في المحطات التي تشمل على صندوق فعال.


  1. سفرة تمت بواسطة بطاقة الراڨ كاڨ:
    • اذا قمتم بالسفر بدون استبدال القطارات بين محطة الانطلاق وبين محطة الوجهة (قطار واحد طيلة المسار), يُمكن تقديم طلب للحصول على تعويض بواسطة المنظومة الأوتوماتيكية للتعويض أو بواسطة الحصول على إرجاع عن التأخير.
    • اذا قمتم خلال سفرت باستبدال القطارات في محطة متوسطة, يجب التوجه الينا بواسطة تعبئة نموذج طلب للتعويض. انتبهوا! يجب إكمال جميع الحقول في النموذج. في حالة وجود نقص بالتفاصيل, لا يُمكننا معالجة توجهكم.
    • سيتم شحن بطاقات التعويض على بطاقة الراڨ كاڨ التي قمتم باستخدامها للسفر فقط.


  2. السفر بواسطة بطاقة ورقية:
    • التوجه بواسطة البريد: يجب إرسال البطاقات لقسم خدمة الزبائن بالعنوان – دارخي موشي 3, اللد. ميكود 7130703. انتبهوا! يجب كتابة التفاصيل للتواصل في الرسالة بالإضافة لعنوان إرسال البريد.
    • سيتم إرسال بطاقات التعويض بواسطة البريد للعنوان المذكور.

 

انتبهوا! يُمكن التوجه للحصول على تعويض حتى 6 أشهر من موعد الحدث.

 


 

من المهم أن تعرفوا!

نحن في قطار إسرائيل نعرف أن الوقت ثمين ونحن نبذل أقصى ما بوسعنا لمنع تأخر القطارات وإيصالكم للوجهة في الوقت المُحدد. مع ذلك, تحدث في بعض الأحيان مشاكل قد تتسبب بتأخيرات في حركة القطارات.

 

في حالة تأخر القطار في الوصول الى وجهته لمدة 30 دقيقة أو أكثر, أنتم تستحقون الحصول على تعويض:*

  • تأخير بين 30 حتى 60 دقيقة – في حالة حدوث تأخير يزيد عن 30 دقيقة من الموعد المُخطط والمُحدد في الجدول الزمني, أنتم تستحقون الحصول على بطاقة سفر مجانية في الخط الذي سافرتم فيه.
  • تأخير لأكثر من 60 دقيقة – في حالة حدوث تأخير يزيد عن 60 دقيقة من الموعد المُخطط والمُحدد في الجدول الزمني, أنتم تستحقون الحصول على بطاقتي (2) سفر مجانيتين في الخط الذي سافرتم فيه.



تعليمات اجراء وزارة المواصلات رقم 01.02.01 (تعويض عن التأخير)

 

الغاء القطار

في حالة الغاء القطار, يُمكنكم انتظار القطار التالي وعند انتهاء السفرة الحصول على تعويض عن التأخير.

في حالة اخترتم عندم انتظار القطار التالي سوف تحصلون على إرجاع رسوم السفر عن بطاقة السفر المُستغلة. لفحص استحقاق الحصول على ارجاع يجب التوجه لخدمة الزبائن بواسطة نموذج عبر الانترنت.

 

سريان بطاقة التعويض

سريان بطاقة السفر الممنوحة كتعويض بسبب تأخر القطار غير مُقيدة بفترة زمنية ويُمكنكم استخدامها في الوقت الذي تريدون.

 

تقييد المسؤولية

التعويض عن تأخر/ الغاء القطارات هو نهائي, مُوجز وحصري لمنع تقديم أية دعاوي بموضوع التأخيرات/ الالغاءات في حركة القطارات.