Skip Navigation Linksרכבת ישראל > السكك-الحديدية-اسرائيل > اسئلة وإجابات > ​​​​​​​​​​​​​​تعويض بسبب تأخر القطار

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​تعويض بسبب تأخر أو إلغاء القطار أو إغلاق مسار السكة الحديدة

نحن في قطار اسرائيل نعرف أن وقتكم ثمين ونحن نقوم بكل جهودنا من أجل تجنب تأخّر القطارات وإيصالكم الى وجهتكم في الوقت المحدد. رغم ذلك، تحدث أحيانًا أعطال تؤدي الى تأخر حركة القطارات. إذا يتأخر القطار في الوصول الى وجهتكم أكثر من نصف ساعة، أنتم تستحقون الحصول على تعويض*.

تعليمات النظام وزارة المواصلات​ رقم 01.02.01

تعويض مقابل التأخر​​

التعويض الذي تستحقونه في حالة تأخر القطار لمدة نصف ساعة وأكثر

في حالة تأخير تزيد عن 30 دقيقة من الموعد المحدد في الجدول الزمني، أنت تستحقون الحصول على بطاقة سفر مجانية في الخط الذي سافرتم فيه.

​​

التعويض الذي تستحقونه في حالة تأخر القطار لمدة ساعة وأكثر

في حالة تأخير تزيد عن 60 دقيقة من الموعد المحدد في الجدول الزمني، أنت تستحقون الحصول على بطاقتي سفر مجانية في الخط الذي سافرتم فيه.


التعويض الذي تستحقونه في حالة إغلاق مسار السكة الحديدية

شبكة السكك الحديدية تحتاج الى صيانة بشكل متواصل، وهذا الأمر يستوجب أحيانًا إغلاق جزء معيّن من السكك الحديدية. إذا تملكون بطاقة راف كاف ذات ترتيبات سفر لـ30 يومًا أو 7 أيام، ولا تستطيعون السفر بسبب إغلاق مؤقت لخط السكك الحديدية، قد تستحقون الحصول على تمديد لفترة استخدام البطاقة، بحسب نوع بطاقة السفر الموجودة بحوزتكم. لفحص أهليتكم للحصول على التعويض، إتصلوا بمركز خدمة زبائن قطار اسرائيل على 5770*،


إلغاء القطار

في حالة إلغاء القطار، يمكنكم إنتظار القطار التالي وعند انتهاء السفر يمكنكم الحصول على تعويض مقابل التأخير. إذا تختارون عدم انتظار القطار التالي، يمكنكم استعادة كلفة بطاقة السفر مقابل بطاقة السفر المستخدمة.


صلاحية بطاقة التعويض

صلاحية بطاقة السفر التي تحصلون عليها كتعويض مقابل تأخر القطار ليست مقيدة بفترة زمنية محددة ويمكنكم استخدامها في أي وقت تريدون.


​قيد المسؤولية

التعويض مقابل تأخر قطار المسافرين هو نهائي، توافقي وحصري في موضوع الدعاوى مقابل التأخيرات في حركة القطارات. ​

 


كيف تحصلون على بطاقة التعويض؟

أمامكم عدة طرق للحصول على بطاقة التعويض: ​

  • توجهوا الى مدير المحطة وأبرزوا له بطاقة سفركم الأصلية. إذا تستحقون تعويضًا، ستحصل على بطاقة تعويض على الفور
  • إذا لا تستطيعون التوجه الى مدير المحطة في يوم السفر، يمكنكم التوجه الى مدير المحطة حتى 14 يوم من يوم السفرة للحصول على تعويض
  • قوموا بتعبئة استمارة مخصصة وموجهة للحصول على تعويض عبر موقع القطار اضغطوا هنا لتعبئة استمارة الحصول على تعويض مقابل تأخر القطار ​​ إنتبهوا الى أنه عند الحاجة الى المزيد من الاستفسارات، قد يتأخر الحصول على بطاقة ​التعويض
  • في حالة إغلاق مسار السكة الحديدية، توجهوا الى الماكينات الأوتوماتيكية لشراء بطاقات أو الى صناديق المحطة وسيتم شحن التعويض الى بطاقتكم بشكل أوتوماتيكي

 


معلومات إضافية:

لديكم أسئلة  إضافية حول التعويض الذي تستحقونه؟ أنتم مدعوون الى الاتصال بمركز خدمة الزبائن والمعلومات الهاتفية على 5770*