Skip Navigation Linksרכבת ישראל > السكك-الحديدية-اسرائيل > اسئلة وإجابات > ​​​​​​​​​​​​​​تعويض بسبب تأخر القطار

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​تعويض بسبب تأخر أو إلغاء القطار أو إغلاق مسار السكة الحديدة

نحن في قطار اسرائيل نعرف أن وقتكم ثمين ونحن نقوم بكل جهودنا من أجل تجنب تأخّر القطارات وإيصالكم الى وجهتكم في الوقت المحدد. رغم ذلك، تحدث أحيانًا أعطال تؤدي الى تأخر حركة القطارات. إذا يتأخر القطار في الوصول الى وجهتكم أكثر من نصف ساعة، أنتم تستحقون الحصول على تعويض*.

تعليمات النظام وزارة المواصلات​ رقم 01.02.01

تعويض مقابل التأخر​​

التعويض الذي تستحقونه في حالة تأخر القطار لمدة نصف ساعة وأكثر

في حالة تأخير تزيد عن 30 دقيقة من الموعد المحدد في الجدول الزمني، أنت تستحقون الحصول على بطاقة سفر مجانية في الخط الذي سافرتم فيه.

​​

التعويض الذي تستحقونه في حالة تأخر القطار لمدة ساعة وأكثر

في حالة تأخير تزيد عن 60 دقيقة من الموعد المحدد في الجدول الزمني، أنت تستحقون الحصول على بطاقتي سفر مجانية في الخط الذي سافرتم فيه.


التعويض الذي تستحقونه في حالة إغلاق مسار السكة الحديدية

تحتاج البنية التحتية للسكك الحديدية إلى صيانة دورية، والتي تتطلب أحيانًا الإغلاق المؤقت لجزء من خط السكك الحديدية. إذا كنتم تملكون بطاقة راف كاف مرنة لمدة 30 يومًا أو 7 أيام، وتعذّر عليكم السفر في القطار بسبب الإغلاق المؤقت لجزء من المسار والذي لم تنشر شركة قطارات إسرائيل أي إشعار بشأنه في الموقع والمحطات قبل 7 أيام من شراء التذكرة، فقد يحق لكم تمديد فترة استخدام البطاقة، اعتمادًا على نوع البطاقة التي تملكونها. للتحقق من استحقاقكم للتعويض، اتصلوا بمركز خدمة عملاء شركة قطارات إسرائيل على الرقم *5770.

وفقًا لتعليمات وزارة المواصلات:
  • لا يحق للطلاب الذين يحملون بطاقات دورية من جميع الأنواع الحصول على تعويض عن إغلاق جزء من خط السكك الحديدية.
  • إذا تم نشر إشعار بإغلاق مقطع معين من سكة الحديد على الموقع وفي المحطات قبل 14 يومًا من تاريخ الإغلاق، لا يحق لحاملي البطاقة المرنة لفترة 7 أيام تمديد فترة استخدام البطاقة.
  • إذا تم نشر إشعار بإغلاق مقطع معين من سكة الحديد على الموقع وفي المحطات قبل 37 يومًا من تاريخ الإغلاق، لا يحق أيضًا لحاملي البطاقة المرنة لفترة 30 يوم تمديد فترة استخدام البطاقة.

إلغاء القطار

في حالة إلغاء القطار، يمكنكم إنتظار القطار التالي وعند انتهاء السفر يمكنكم الحصول على تعويض مقابل التأخير. إذا تختارون عدم انتظار القطار التالي، يمكنكم استعادة كلفة بطاقة السفر مقابل بطاقة السفر المستخدمة.


صلاحية بطاقة التعويض

صلاحية بطاقة السفر التي تحصلون عليها كتعويض مقابل تأخر القطار ليست مقيدة بفترة زمنية محددة ويمكنكم استخدامها في أي وقت تريدون.


​قيد المسؤولية

التعويض مقابل تأخر قطار المسافرين هو نهائي، توافقي وحصري في موضوع الدعاوى مقابل التأخيرات في حركة القطارات. ​

 


كيف تحصلون على بطاقة التعويض؟

أمامكم عدة طرق للحصول على بطاقة التعويض: ​

  • توجهوا الى مدير المحطة وأبرزوا له بطاقة سفركم الأصلية. إذا تستحقون تعويضًا، ستحصل على بطاقة تعويض على الفور
  • إذا لا تستطيعون التوجه الى مدير المحطة في يوم السفر، يمكنكم التوجه الى مدير المحطة حتى 14 يوم من يوم السفرة للحصول على تعويض
  • قوموا بتعبئة استمارة مخصصة وموجهة للحصول على تعويض عبر موقع القطار اضغطوا هنا لتعبئة استمارة الحصول على تعويض مقابل تأخر القطار ​​ إنتبهوا الى أنه عند الحاجة الى المزيد من الاستفسارات، قد يتأخر الحصول على بطاقة ​التعويض
  • في حالة إغلاق مسار السكة الحديدية، توجهوا الى الماكينات الأوتوماتيكية لشراء بطاقات أو الى صناديق المحطة وسيتم شحن التعويض الى بطاقتكم بشكل أوتوماتيكي

 


معلومات إضافية:

لديكم أسئلة  إضافية حول التعويض الذي تستحقونه؟ أنتم مدعوون الى الاتصال بمركز خدمة الزبائن والمعلومات الهاتفية على 5770*