• يحق للمسافرين الذين اشتروا خدمة المكان المحجوز، ولسبب يتعلّق بقطار إسرائيل لم يتسنّ لهم استخدام خدمة المكان المحجوز التي اشتروها، الحصول على تعويض يشمل استرداد مالي لتكلفة خدمة المكان المحجوز + تذكرة تعويض لرحلة واحدة على الخط الذي سافروا فيه.
  • إذا تأخر أيضا القطار الذي سافروا فيه، في ظروف تخوّلهم الحصول على تعويض عن التأخير (وفقا لتعليمات "التعويض عن تأخير/إلغاء القطار" المبيّنة على الموقع)، فسيحقّ للمسافرين الحصول على التعويض المذكور وكذلك على التعويض عن تأخير/ إلغاء القطار.
  • سيتم منح التعويض عن طريق الاتصال على مركز خدمة الزبائن أو مدير محطة القطار، يخضع لإبراز بطاقة خدمة المكان المحجوز التي لم يتم استخدامها مع تذكرة السفر التي تم استخدامها على نفس الخط (أو مرجع آخر). يتم أيضا منح التعويض على خدمة المكان المحجوز التي تمّ شراؤها في الماضي (اعتبارا من 15/4/2010) ولم يتم استخدامها على النحو المذكور سابقا.