التزامنا

يلتزم قطار إسرائيل بتوفير خدمة يمكن الوصول إليها في محطات القطار، ويواصل العمل على تحسين إمكانية الوصول، للمسافرين ذوي المحدودية.

  • حتى نتمكن من الاستعداد لوصولك في وقت مبكر وتقديم أفضل خدمة، ننصحك بتنسيق رحلتك مسبقا.
  • يخضع طاقمنا للتدريب على قضايا إمكانيّة الوصول وهم ماهرون في مرافقة المسافرين ذوي المحدودية وتشغيل الوسائل المساعدة لتوفير إمكانية الوصول في المحطات.






طرق التوجه لتنسيق الرحلة، للمسافرين ذوي المحدوديّة

- الجداول الزمنيّة/ أوقات السفر (تحويلة 1)
- تنسيق رحلات (تحويلة 2)
- المفقودات والودائع (تحويلة 3)
- توجهات خدمة الزبائن (تحويلة 4)

  • خدمة العملاء على الواتس آب عبر 3273570-052، أيام الأحد- الخميس: 08:00 - 17:00
  • على فاكس رقم: 6104337-03. يجب تسجيل رقم فاكس لتلقي الرد.
يعمل مركز التنسيق من الأحد إلى الخميس، بين الساعات: 06:00- 24:00، أيام الجمعة بين الساعات: 15:00- 06:00.
خروج يوم السبت والعيد: نصف ساعة بعد خروج يوم/ العيد حتى الساعة 24:00.
  • على الفيسبوك: صفحة قطار إسرائيل، أون لاين – من الأحد إلى الخميس، بين الساعات: 06:00- 20:00 وأيام الجمعة بين الساعات: 06:00 – 14:00. 
  • بعد إكمال التنسيق بالكامل، ستحصل على رسالة على هاتفك المحمول مع تفاصيل الرحلة.





قبل الرحلة: الوصول إلى المحطة


  • إذا كنت ترغب في تنسيق رحلة بين الساعات 20:00 إلى 06:00، يجب القيام بذلك قبل ساعتين على الأقل.
  • يُطلب من مجموعة ثلاثة ركاب أو ما يزيد تنسيق الرحلة قبل 24 ساعة (5770*- تحويلة 2)، حتى نتمكن من الاستعداد وفقا لذلك.
  • يرجى ملاحظة أنه يمكنك التوجه إلى مركز خدمة الاتصال خلال ساعات العمل، في أي موضوع، حتى أثناء السفر.
  • يرجى الحرص على اطلاعنا مسبقا، عن طريق الاتصال بمركز المعلومات وخدمة الزبائن (5770*- تحويلة 2)، حول أيّ تغيير في خطط رحلتك، حتى نتمكن من الاستعداد لذلك في الوقت المناسب ومساعدتك وباقي المسافرين على الوجه الأمثل.
  • في حالة حدوث عطل غير متوقّع، يَمنع القيام برحلة تم تنسيقها، أو لا يسمح لنا بمساعدتك على الصعود والنزول من القطار، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن، ونعرض عليك حلا بديلا. 
  • يمكن للمسافرين ذوي المحدوديّة، الذين يسافرون في القطار في مواعيد محددة، إبلاغ مركز المعلومات وخدمة الزبائن (5770*- تحويلة 2) بشأن مواعيد السفر المحددة أو المخطط لها مسبقا، وذلك كي يحصلوا أيضا على المساعدة في الرحلات اللاحقة، دون الحاجة إلى تنسيق إضافي.
  • لضمان ركوب القطار المطلوب في الوقت المناسب، يجب الوصول إلى المحطة قبل 15 دقيقة على الأقل من موعد مغادرة القطار، حتى نتمكن من مساعدتك على الوصول إليه في الوقت المحدد. 
  • في محطة يتسحاك ناڤون أورشليم- القدس يجب الوصول إلى المحطة قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد مغادرة القطار







السفر بدون تنسيق مسبق

  • ننصح بشدة بتنسيق رحلتك مسبقا عن طريق مركز المعلومات وخدمة الزبائن. في الحالات التي لم تنسّق فيها الرحلة مسبقا، سنبذل جهودنا لمساعدتك على ركوب أقرب قطار، لكن لا يمكننا أن نضمن لك أن تتمكن من ركوب القطار الذي خططت السفر على متنه. من أجل مساعدتك، عليك التوجه إلى أحد أفراد طاقمنا فور وصولك إلى المحطة. 
  • انتباه: في محطات القطار غير المأهولة بالموظفين، يجب الاتصال على مركز الخدمة للحصول على المساعدة والإرشاد. بالإضافة إلى ذلك، يجب الأخذ بعين الاعتبار أنه إذا وصلت بدون تخطيط مسبق للرحلة، قد يكون وقت انتظار ركوب القطار أطول من المعتاد.






إمكانية الوصول في محطات القطار

  • طرق الوصول من محطات الباصات ووسائل المواصلات المختلفة، إلى محطات القطار في مناطق قطار إسرائيل – هناك إمكانيّة وصول.
  • توجد مواقف للسيارات يمكن الوصول إليها في المحطات التي يوجد فيها موقف سيارات مخصص لركاب القطار. 
  •  يوجد في كل محطة مرحاض يمكن الوصول إليه.
  • يوجد في شبابيك التذاكر، أنظمة مساعدة على السمع (نغمة إلهام) وورقة وقلم تحت الطلب.
  •  في المحطات التي يوجد فيها محطة معلومات مأهولة بالموظفين، يتم تثبيت مكبر صوت للإرشاد، يمكن تشغيله بواسطة ساعة/ تطبيق، "Step hear " للأشخاص الذين يعانون من ضعف بصريّ. يتم وسم المحطة بلون يتناقض مع البيئة المحيطة.
  • تمّ وسم السلالم بوسائل تحذير لضعاف البصر ومجهزة بمقابض يد ثابتة.
  • المصاعد مجهّزة بمكابس باللمس مصحوبة بخط بريل ومرايا وفتحة مدخل بعرض 80 سم.
  • يوجد على الأرصفة جهاز رفع منصة ("معلون") لمساعدة ذوي المحدوديّة في الصعود على متن القطار. جهاز الرفع مناسب للكراسي المتحرّكة بمقاسات
  • حتى 80/120 سم ووزن حتى 320 كغم (الكرسي المتحرّك مع المسافر).
  • الحيطان والأبواب والفواصل الشفافة، موسومة بوسائل تحذير لضعاف البصر.
  • آلات بيع أوتوماتيكيّة للحصول على المعلومات أو لإصدار بطاقات، يمكن الوصول إليها بواسطة الكرسيّ المتحرّك وتشمل تعليمات استخدام بخط لمس وبريل.
  • تتوفّر معلومات يمكن الوصول إليها حول الجداول الزمنيّة المحدّثة، على موقع الإنترنت أيضا وعلى التطبيقات وفي مركز خدمة المعلومات الهاتفيّ. 
  • يمكن الحصول على الجداول الزمنيّة داخل كتيبات بخط كبير، في شبابيك التذاكر المأهولة. 
  • تمّ في المحطات تثبيت جداول معلومات إلكترونيّة، تعرض الوجهات ومواعيد الرحلة. يتم عرض المعلومات باللون الأصفر على خلفيّة داكنة وبأحرف لا تتحرك. 
  • يوجد في جميع محطات القطار كرسيّ متحرّك لاستخدام الركاب إذا لزم الأمر. للمزيد من المعلومات يجب مراجعة موظف المحطة خلال ساعات العمل.
  • إذا واجهتك مشكلة في إمكانيّة الوصول في المحطة، يرجى إبلاغ طاقم الموظفين في الموقع أو الاتصال على مركز خدمة الزبائن (5770*- تحويلة 2).




إمكانيّة الوصول المتوفّرة في عربة القطار

  • العربة الجنوبيّة في كل قطار هي عربة تشمل إمكانيّة وصول ومخصّصة لتوفير رحلة مريحة للمسافرين ذوي المحدوديّة (على خط هرتسليا- أورشليم -القدس- ناڤون، العربة الشماليّة هي العربة التي تشمل إمكانية وصول لذوي الحدوديّة).
  •  باب الدخول واسع. هناك ممرات ومقاعد جلوس مع إمكانيّة وصول للأشخاص الذين يستخدمون الكرسيّ المتحرّك في تنقلهم، وبجانبها مقعد للمرافق. 
  • هناك مقاعد مفضلة وموسومة للأشخاص ذوي المحدوديّة، بدون كراسي متحركة (ركاب يستعينون بجهاز مشي/ ضعاف البصر/ ركاب يصطحبون كلب إرشاد أو خدمة).
  • يوجد في العربة حجيرة مرحاض مع إمكانية وصول إليها، باستثناء العربات القديمة- (SIMENS.
  • العربة مجهّزة بنظام إعلان لتوفير المعلومات والرسائل للركاب. 
  • يوجد في العربة شاشة معلومات حول المحطات التي تقع على خط السفر.







المرافقة والمساعدة في محطات القطار للمسافرين ذوي المحدوديّة


يستحق المسافرون الذي يحتاجون إلى مرافقة، المرافقة والمساعدة في الدخول إلى العربة.

ماذا تشمل الخدمة؟

  • المساعدة على الصعود والنزول من القطار فقط.
  • المرافقة في منطقة المحطة والمساعدة في التوجيه في محطة المغادرة، حتى الوصول إلى القطار. في محطة الوجهة: منذ النزول من القطار وحتى الخروج من المحطة. المرافقة (زيادة عن المساعدة على الصعود والنزول من القطار) ليست مطلوبة بموجب القانون، لكننا نبذل قصارى الجهود لتوفير أفضل خدمة لكم. 
  • المساعدة في الوصول إلى المقعد المخصّص للأشخاص ذوي المحدوديّة.
  • المساعدة في العثور على مقعد.
  • إيجاد حلول بديلة، أثناء القيام بأعمال تؤثر على إمكانيّة الوصول في المحطة.



الخدمة لا تشمل: 

  • حمل الأمتعة والحقائب.
  • من أجل سلامتك، لا يُسمح لموظفي المحطة بالمساعدة على القيام بأنشطة شخصيّة مثل: الإطعام، الاستحمام، ارتداء الملابس، تشغيل كرسي متحرّك كهربائي وما إلى ذلك. على المسافر الذي يحتاج إلى المساعدة في القيام بهذه الأنشطة، أن يحضر معه مرافق للرحلة.
  • يتم تقديم المرافقة في المحطات فقط. لا يمكننا مرافقتك طوال الرحلة في القطار. سيبذل مفتش القطار قصارى جهده للتوجه إليك أثناء الرحلة، وعلى أيّ حال سيتوجه إليك قبل توقف القطار في محطة الوجهة، لضمان نزولك من القطار بأمان.




المساعدة بواسطة رافعة منصة

  • يقوم الموظفون بمساعدة المسافرين ذوي المحدوديّة الذين يستخدمون كرسيّا متحرّكا، على الصعود والنزول من العربة التي تشمل إمكانية الوصول إليها. يتم ذلك بواسطة رافعة منصة هيدروليكية، التي تربط بين الرصيف ومستوى العربة.
  • يتم استخدام رافعة المنصة فقط مع الجلوس على كرسي متحرك حفاظا على سلامتك.
  • للحفاظ على سلامتك، يُمنع منعا باتا استخدام رافعة المنصة بشكل مستقل أو بمساعدة مرافق شخصيّ أو بمساعدة راكب آخر. يجب الحصول على المساعدة من موظفي المحطة فقط!
  • المسافرون الذين طلبوا مساعدة على الصعود والنزول من القطار، سيلتقون بموظف عند مدخل محطة المغادرة وسوف يساعدهم بواسطة رافعة المنصة. سيكون أحد الموظفين بانتظارهم في محطة الوجهة عند الوصول إلى الرصيف. 






الكرسيّ المتحرّك ودراجة النقل "كلنوعيت"، المناسبان للاستخدام في رافعة المنصة

  • رافعة المنصة التي تربط بين الرصيف والعربة، تناسب الكراسي المتحركة، مقاس 80/120 سم. 
  • لضمان سلامتك، لا يُسمح استخدام رافعة المنصة مع كرسي متحرك، مع مقاسات تزيد عن هذه المقاسات.
  • الحد الأقصى للوزن الإجمالي الذي يُسمح به في رافعة المنصة (كرسي + مسافر) هو حتى 320 كغم.
  •  يُسمح التنقل في محطات القطار على كراسي متحركة يدويّة وكهربائيّة.
  • جميع محطات القطار مزوّدة بكرسيّ متحرّك. لاستخدامها وقت الحاجة، يجب مراجعة موظف المحطة. 

من أجل سلامتك:

  • يُمنع شحن بطاريات الكرسيّ الكهربائي/ الدراجة "كلنوعيت" في عربات القطار.
  • يُمنع إدخال دراجة سيجواي إلى المحطة
  • يُسمح التنقل بواسطة سكوتر ركل (كوركنيت) بثلاث عجلات مخصصة للراكب ذو المحدودية، فقط بمرافقة موظف المحطة وبتنسيق مسبق. 






مرافقة المسافرين المكفوفين وضعاف البصر

  • يتطلب السلوك في محطات القطار بشكل عام وفي محيط الأرصفة بشكل خاص، الحذر الشديد بشكل خاص.
  • من أجل سلامتك، حتى وإن كنت تتنقل بشكل عام بشكل مستقل تماما، يرجى الاستعانة بموظفي المحطة الذين سيسرهم تقديم المساعدة اللازمة، مع المحافظة على كرامتك واستقلاليتك. 
  • إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في التنقل في مجال المحطة، أو في الصعود والنزول من القطار، يرجى إبلاغنا مسبقا وتنسيق رحلتك من خلال مركز تنسيق الرحلات (5770*- تحويلة 2). .  
  • يمكن الحصول على مرافقة منذ الدخول إلى المحطة وحتى الصعود إلى القطار وكذلك النزول وحتى الخروج من المحطة.





السفر مع معالِج/ مرافق شخصيّ

  • يستحق المعالِج/ المعالج الشخصي، المرافق لذي المحدودية في الرحلة، تخفيضا بنسبة 50% من سعر الرحلة. 
  • لا يمكن للمرافق الشخصيّ الوصول أو دخول الرصيف، بدون بطاقة سفر.
  • يُسمح للمرافق الشخصيّ للمسافر ذي المحدوديّة، الجلوس بالقرب من المكان المخصص للمسافرين ذوي المحدوديّة. 






السفر مع كلب إرشاد أو خدمة

  • يستحق المعالِج/ المعالج الشخصي، المرافق لذي المحدودية في الرحلة، تخفيضا بنسبة 50% في سعر الرحلة. 
  • لا يمكن للمرافق الشخصيّ الوصول أو دخول الرصيف، بدون بطاقة سفر.
  • يُسمح للمرافق الشخصيّ للمسافر ذي المحدوديّة، الجلوس بالقرب من المكان المخصص للمسافرين ذوي المحدوديّة.






شراء البطاقات

  • تعمل في بعض المحطات شبابيك تذاكر مأهولة بالموظفين. لمعلومات حول الخدمة في المحطات
  • يمكن في جميع المحطات شراء البطاقات في الآلة الأوتوماتيكية لشراء البطاقات.
  •  يمكن الحصول على المساعدة من موظفي الخدمة خلال ساعات العمل.






تخفيضات في سعر الرحلة، للمسافرين ذوي المحدوديّة

  • قد تكون مستحقا للتخفيض في سعر الرحلة.
  • وفقا لتعليمات القانون وتعليمات وزارة المواصلات، الحصول على التخفيض مشروط باستخدام بطاقة راڤ- كاڤ تم شحنها بملفك الشخصيّ، وفقا لاستحقاقك الشخصيّ. لمزيد من المعلومات حول الموضوع




خدمات نقل مكوكيّة يمكن الوصول إليها – حافلات مكوكيّة

    قد يتم إغلاق خطوط السفر ومحطات القطار، أثناء القيام بأعمال صيانة وبنية تحتية، وقد تتأثر إمكانيّة الوصول في هذه المحطات جراء ذلك. إذا تم تفعيل خدمات نقل مكوكيّة بديلة للمسافرين، من خلال منظومة باصات/ حافلات مكوكيّة، فسيتم تفعيل خدمات النقل المكوكية التي يمكن الوصول إليها من خلال سيارات الأجرة التي يمكن الوصول إليها والمخصصة للمسافرين ذوي المحدوديّة الذين بحاجة لذلك.


    من أجل تنسيق رحلة يمكن الوصول إليها، يرجى مراجعة موظفي الخدمة في المحطات أو مركز المعلومات وخدمة الزبائن (5770*- تحويلة 2).
    انتباه: خدمة النقل المكوكية التي يمكن الوصول إليها ليست خدمة سيارة أجرة "خاصة"، بل خدمة نقل مكوكية، تؤدي نفس خط سفر خدمة النقل المكوكية العامة.

    يتم تفعيل خدمات النقل المكوكية التي يمكن الوصول إليها فقط عندما يتم تفعيل خدمات النقل المكوكيّة لركاب القطار بشكل عام.



​​هل لديك سؤال؟

تحت تصرفك قاعدة بيانات لأسئلة شائعة حول إمكانيّة الوصول في قطار إسرائيل