Skip Navigation Linksרכבת ישראל > السكك-الحديدية-اسرائيل > ترتيبات الإتاحة شركة قطار اسرائيل

ترتيبات الإتاحة شركة قطار اسرائيل

تبذل شركة قطار إسرائيل قصارى جهدها وتستثمر الكثير من الموارد من أجل تزويد زبائنها بخدمة متساوية، محترمة، مُتاحة ومهنية. وفقًا لقانون مساواة حقوق الأشخاص من ذوي المحدودية للعام 1998 واللوائح الصادرة بموجبه، يتم استثمار العديد من الجهود والموارد في إجراء تعديلات الإتاحة المطلوبة التي ستمكن الشخص الذي يعاني من المحدودية من تلقي الخدمات المقدمة لجميع الزبائن، بصورة مستقلة ومتساوية.

ترتيبات إتاحة المباني

المحطات والقطارات مُتاحة بصورة كاملة, لكن مع ذلك قد تكون هناك حالات ستؤثر على إتاحة المحطات والقطارات.
  • كيف تتأكدون من أن مسار سفركم مُتاح بصورة كاملة؟ بواسطة مركز خدمة الزبائن الخاص بنا – 5770*
  • هل تحتاجون إلى مساعدة في الصعود والنزول من القطار من أحد أفراد الطاقم في المحطة؟ حتى نضمن لك أفضل خدمة، وفقًا للوائح مساواة حقوق الأشخاص من ذوي المحدودية، يرجى تنسيق سفرك رحلتك مسبقًا، بواسطة نموذج تنسيق عبر الإنترنت أو بواسطة مركز الخدمة - 5770 *. سنبذل قصارى جهدنا لنقدم لك أفضل خدمة، حتى لو لم تقوموا بالتنسيق المُسبق.
  • أنتم مدعوون لتنسيق سفركم قبل ساعتين على الأقل في الحالات التالية:
    • بين الساعة 20:00 مساءً وحتى 06:00 في صبيحة اليوم التالي
    • السفر بعد انتهاء يوم السبت
    • في حالة سفر مجموعة من المسافرين يستخدمون كرسي متحرك (شخصان وأكثر)

خدمة زبائن مُتاحة  
  • إرشاد العمال لخدمة الإتاحة - يتم إجراء إرشادات للتعرف على مجال الإتاحة، خلق الوعي بين العمال وتوفير الأدوات العملية لمنح خدمة مُتاحة.
  • مركز هاتفي مُتاح – تم إتاحة الرد الصوتي بحيث يتم نقل المعلومات بلغة واضحة وبدون موسيقى خلفية.
  • وسائل إضافية للتواصل - هناك عدة وسائل اتصال إضافية:

إتاحة موقع الانترنت

موقع انترنت مُتاح هو موقع يُمكن الأشخاص من ذوي المحدودية الإعاقة وكبار السن من تصفحه بنفس مستوى كفاءة ومتعة باقي المتصفحين، يواجه حوالي 20 حتى 25 بالمائة من السكان صعوبة في استخدام الإنترنت وقد يستفيدون من محتوى الإنترنت المُتاح بشكل أكبر، وفقًا لدراسة أجرتها شركة مايكروسوفت في العام 2003.

تؤمن شركة قطار إسرائيل بفرص متساوية في مجال الإنترنت للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة والأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا المُساعدة في استخدام الكمبيوتر.

معلومات عن إتاحة الموقع

  • يستوفي هذا الموقع متطلبات لوائح مساواة حقوق الأشخاص مع محدودية (تعديلات إتاحة الخدمة)، للعام 2013.
  • تم إجراء تعديلات الإتاحة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (المعيار الإسرائيلي رقم 5568) لإتاحة المحتويات على الانترنت بمستوى AA وفي مستند WCAG2.0 الدولي. 
  • تم اختبار الفحوصات لأعلى توافق لمتصفح كروم.
  • يوفر الموقع بنية دلالية للتقنيات المساعدة ودعم لنمط الاستخدام الشائع للتشغيل باستخدام لوحة مفاتيح تعمل بواسطة الأسهم، Enter و- Esc للخروج من القوائم والنوافذ.
  • مناسب للعرض في المتصفحات الشائعة وللاستخدام على الهاتف الخلوي.
  • للحصول على أفضل تجربة تصفح باستخدام برنامج قراءة الشاشة، نوصي باستخدام أحدث برنامج NVDA.
  • قد لا تكون المستندات أو مقاطع الفيديو التي تم تحميلها على الموقع قبل تشرين أول 2017 مُتاحة بصورة كاملة. إذا صادفت مثل هذا المستند أو مقطع الفيديو، يمكنك التوجه لمُركزة الإتاحة في الشركة وسنوفر لك المعلومات اللازمة.
  • منح المعلومات بصيغة مُتاحة - توفر الشركة لزبائنها إمكانية الحصول على المعلومات بصيغ مُتاحة. توفير المعلومات مجاني وهو مُخصص للأشخاص من ذوي المحدودية. للاستفسار والمعلومات بخصوص الإتاحة، يُمكن الاتصال بمنسق الإتاحة في الشركة، والتي تظهر تفاصيله في هذا التصريح أدناه.
  • تم إجراء فحوصات واستشارات الإتاحة من قبل شركة A2Z إتاحة وتسويق عبر الانترنت

طرق التوجه لتقديم طلبات واقتراحات التحسين بموضوع الإتاحة

تجدر الإشارة إلى أننا نواصل جهودنا لتحسين إتاحة الشركة كجزء من التزامنا بتمكين جميع السكان بما في ذلك الأشخاص من ذوي المحدودية من تلقي الخدمة الأكثر إتاحة.
في حالة واجهتم أي مشكلة أو خلل بما يتعلق بموضوع الإتاحة، يسرنا إبلاغنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب لكم ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

تفاصيل مُركز الإتاحة في شركة قطار إسرائيل
الاسم: أڨياهو يتسهاري
البريد الالكتروني: [email protected]

نشر تصريح الإتاحة


تمت حتلنة تصريح الإتاحة بتاريخ: 02.09.2020