Skip Navigation Linksרכבת ישראל > Просто наслаждайтесь дорогой > Центр обслуживания клиентов > компенсации по причине опоздания/отмены поезда

Автоматическая система выдачи компенсации по причине опоздания поезда

 

В эти дни мы вводим в эксплуатацию автоматическую систему выдачи компенсации по причине опоздания поезда. На данном этапе, система позволяет подать просьбу и получить проездной билет на 48 часов в качестве компенсации для клиентов, осуществивших проезд на одном поезде (без пересадок на другие поезда).



К Вашим услугам имеются несколько способов получения компенсации по причине опоздания поезда:

 

1. Имеется возможность обратиться к начальникам железнодорожных станций в течение периода, не превышающего 14 дней после дня проезда с бумажным проездным билетом или с использованной Вами карточкой "Рав Кав".
Обратите внимание! Получение компенсации возможно лишь на станциях с действующими кассами.

 

2. Проезд с помощью карточки "Рав Кав":

·         Если во время проезда Вы не пересаживались на другой поезд от станции отправления до станции назначения (один поезд на протяжении всего маршрута), у Вас имеется возможность обратиться за получением компенсации с помощью автоматической системы: обращение за получением компенсации или денежного возврата по причине опоздания поезда.

  • Если во время проезда Вы пересаживались на другой поезд на определённой станции, следует обратиться к нам с помощью заполнения размещённой на веб-сайте формы на получение компенсации. Обратите внимание! Все поля формы должны быть заполнены. В случае отсутствия данных, мы не сможем рассмотреть Вашу просьбу.
  • Билеты, выданные в качестве компенсации, вводятся лишь на карточку "Рав Кав", которая была использована для соответствующего проезда.

 

3. Проезд с помощью бумажного билета:

·         Обращение по почте: следует выслать билеты в отдел обслуживания клиентов по адресу: ул. Даркей Моше 3, Лод, почтовый индекс 7130703. Обратите внимание! Следует указать в письменном виде контактные данные и почтовый адрес. 

  • Билет, выданный в качестве компенсации, будет выслан на указанный почтовый адрес.


Обратите внимание! Имеется возможность обратиться за получением компенсации в течение периода, не превышающего 6 месяцев со дня проезда, во время которого произошло опоздание поезда или со дня опоздания поезда.

 

Важная информация!

Компания "Ракевет Исраэль" понимает, насколько драгоценно Ваше время, и прилагает все усилия для предотвращения опозданий поездов, чтобы Вы прибыли на место назначения вовремя. Однако, периодически происходят неполадки, служащие причиной опоздания и задержек в движении поездов. 

                                                                                                                     

В случае, если поезд прибыл на станцию назначения с опозданием в 30 минут или более, Вы имеете право на получение компенсации*:

 * В случае опоздания поезда, длительностью от 30 до 60 минут от запланированного по расписанию времени прибытия, Вы имеете право на получение бесплатного билета на ту линию, на которой Вы ехали. 

* В случае опоздания поезда, превышающего 60 минут от запланированного по расписанию времени прибытия, Вы имеете право на получение 2 бесплатных билетов на ту линию, на которой Вы ехали. 

(положения Устава Министерства Транспорта №: 01.02.01 – компенсация по причине опоздания поезда)

 

Отмена поезда

В случае отмены поезда, Вы сможете подождать прибытия следующего поезда, и по приезду в место назначения получить компенсацию по причине опоздания поезда.

Если Вы предпочтёте не ждать следующего поезда, вы сможете получить возврат стоимости использованного проездного билета. Для рассмотрения наличия права на получение денежного возврата следует обратиться в отдел обслуживания клиентов с помощью заполнения размещённой на веб-сайте формы.  

 

Срок действия билета, выданного в качестве компенсации

Срок действия билета, выданного в качестве компенсации по причине опоздания поезда, не ограничен во времени и Вы сможете использовать его в любой момент.