Skip Navigation Linksרכבת ישראל > Просто наслаждайтесь дорогой > Центр обслуживания клиентов > компенсации по причине опоздания/отмены поезда

компенсации по причине опоздания/отмены поезда

​

Автоматическая система выдачи компенсации по причине опоздания поезда

 

В эти дни мы вводим в эксплуатацию автоматическую систему выдачи компенсации по причине опоздания поезда. На данном этапе, система позволяет подать просьбу и получить проездной билет на 48 часов в качестве компенсации для клиентов, осуществивших проезд на одном поезде (без пересадок на другие поезда).



К Вашим услугам имеются несколько способов получения компенсации по причине опоздания поезда:

 

1. Можно обратиться к начальникам железнодорожных станций в течение 14 дней с даты поездки, предъявив бумажный билет /»Рав Кав»/ штрих код оплаты через аппликацию, с помощью которой вы ехали. 


Внимание! Компенсацию можно получить на станциях, на которых имеется действующая касса. 


2. Подача просьбы о компенсации на онлайн бланке: 

Вы осуществили поездку с помощью «Рав Кав»? 

  • Если при передвижении от начальной станции до конечной вы нигде не пересаживались (один и тот же состав в течение всего маршрута поездки), то вы можете подать просьбу о получении компенсации с помощью автоматической системы компенсации или возврата вследствие опоздания.
  • Компенсационные карточки будут заряжены только на ту карту «Рав Кав», с помощью которой вы осуществили свою поездку. 

Внимание! С просьбой о компенсации можно обращаться в течения 6 месяцев с даты поездки.  

 

    Важная информация!

    Компания "Ракевет Исраэль" понимает, насколько драгоценно Ваше время, и прилагает все усилия для предотвращения опозданий поездов, чтобы Вы прибыли на место назначения вовремя. Однако, периодически происходят неполадки, служащие причиной опоздания и задержек в движении поездов. 

                                                                                                                         

    • В случае, если поезд прибыл на станцию назначения с опозданием в 30 минут или более, Вы имеете право на получение компенсации*:
    • В случае опоздания поезда, длительностью от 30 до 60 минут от запланированного по расписанию времени прибытия, Вы имеете право на получение бесплатного билета на ту линию, на которой Вы ехали. 
    • В случае опоздания поезда, превышающего 60 минут от запланированного по расписанию времени прибытия, Вы имеете право на получение 2 бесплатных билетов на ту линию, на которой Вы ехали. 
    • обусловлена предъявлением «штрих-кода», созданного приложением, с помощью которого была совершена поездка, в качестве доказательства поездки. Чтобы убедиться, что вы имеете право на компенсацию, используйте приложение, которое сохраняет «штрих-код» после поездки, или сохраните «штрих-код», сделав снимок экрана смартфона. Внимание! Без предъявления «штрих-кода» компенсация за опоздание поезда не выплачивается.

    (положения Устава Министерства Транспорта №: 01.02.01 – компенсация по причине опоздания поезда)


     

    Отмена поезда

    В случае отмены поезда, Вы сможете подождать прибытия следующего поезда, и по приезду в место назначения получить компенсацию по причине опоздания поезда.

    Если Вы предпочтёте не ждать следующего поезда, вы сможете получить возврат стоимости использованного проездного билета. Для рассмотрения наличия права на получение денежного возврата следует обратиться в отдел обслуживания клиентов с помощью заполнения размещённой на веб-сайте формы.  

     

    Срок действия билета, выданного в качестве компенсации

    Срок действия билета, выданного в качестве компенсации по причине опоздания поезда, не ограничен во времени и Вы сможете использовать его в любой момент.