​​​​​​Страница компенсации за опоздание, отмену поезда или прекращение движения на отрезке пути

 

Мы в железнодорожной компании знаем, что Ваше время дорого, и прилагаем все возможные усилия, для того чтобы предотвратить опоздания поездов и вовремя доставить Вас в пункт назначения. Вместе с тем, иногда возникают неисправности, которые приводят к задержке движения. Если Ваш поезд прибыл в пункт назначения, опоздав больше, чем на полчаса, Вам полагается компенсация*​​.



Какая компенсация полагается, в случае опоздания поезда более, чем на полчаса

В случае, если поезд опоздал больше, чем на 30 минут от установленного в расписании времени, Вам полагается бесплатный билет по маршруту, по которому Вы ехали.


Какая компенсация полагается, в случае опоздания поезда более, чем на 1 час

В случае, если поезд опоздал больше, чем на 60 минут от установленного в расписании времени, Вам полагается два бесплатных билета по маршруту, по которому Вы ехали.


Какая компенсация полагается в случае прекращения движения поездов на отрезке пути

Инфраструктура железнодорожного полотна нуждается в постоянном обслуживании, для проведения которого, иногда, необходимо временно полностью обездвижить участок. Если Вы пользуетесь карточкой Рав-Кав с тарифным планом «Гамиш» на 30 или на 7 дней, и Ваша поездка не произошла по причине временной остановки движения поездов, возможно, Вам полагается продление срока действия Вашего проездного, в соответствии с Вашим тарифным планом. Проверить, полагается ли Вам компенсация, Вы можете в центре обслуживания клиентов ЖД копании, по телефону *5770.

 

Отмена поезда

В случае отмены поезда, Вы сможете пождать следующего, и получить компенсацию за опоздание по окончании поездки. Если Вы решили не ждать следующего поезда, Вы сможете получить обратно деньги за билет, использованный при входе на станцию.


Срок действия билета компенсации

Срок действия билета, полученного Вами в качестве компенсации за опоздание, не имеет ограничения, и Вы сможете воспользоваться им в любой момент, на свой выбор.


Ограничение ответственности

Компенсация за опоздание пассажирского поезда является окончательной, полной и исключительной, относительно любых исков, касающихся задержек в движении поездов.


Как можно получить билет компенсацию?

В вашем распоряжении несколько способов получить компенсацию за опоздание:


  • ​Обратитесь к начальнику станции и предъявите Ваш оригинальный билет. Если Вам полагается компенсация, бесплатный билет будет выдан Вам на месте. Если Вы не имеете возможности обратиться за компенсацией в день поездки, Вы можете обратиться к начальнику станции в другое время, но не позднее чем через 14 дней со дня опоздания поезда.

  • ​Подайте онлайн-форму на получение компенсации на сайте ЖД компании. Обратите внимание, если возникнет необходимость в дополнительной информации, получение билета компенсации может задержаться.Нажмите здесь, чтобы заполнить форму для получения компенсации за опоздание поезда.

  • В случае остановки движения поездов на определенном отрезке пути, пройдите к билетным автоматам или в кассу для приобретения очередного тарифного плана, и полагающаяся Вам компенсация будет автоматически внесена на Вашу карточку Рав-кав.

  • ​ В соответствии с указаниями процедуры (Министерства транспорта) № 01.02.01 «Компенсация за опоздание.


Дополнительная информация​

У Вас есть еще вопросы по поводу компенсации? Пожалуйста, позвоните в центр обслуживания клиентов и информационную службу по телефону *5770.