רכבת ישראל > Просто наслаждайтесь дорогой > Центр обслуживания клиентов > Доступность для пассажиров с ограниченными возможностями

Доступность для пассажиров с ограниченными возможностями

обслуживания клиентов

Наши обязательства

«Ракевет Исраэль» обязуется оборудовать железнодорожные станции, делая их доступными для пассажиров с ограниченными возможностями, и прилагает усилия для улучшения качества обслуживания таких пассажиров.

Чтобы мы могли заблаговременно подготовиться и обеспечить вам наилучшее обслуживание, мы рекомендуем согласовывать поездку заранее.
Наши сотрудники проходят инструктаж по вопросам обеспечения доступности и обладают навыками сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями и использования вспомогательного оборудования для обеспечения доступа на территории станций.

Контактная информация для согласования поездки для пассажиров с ограниченными возможностями

На интернет-сайте «Ракевет Исраэль», с помощью «Формы согласования поездки для пассажиров с ограниченной мобильностью»
По телефону: телефонный центр обслуживания: *5770 (дополнительный 2).
В телефонном центре можно:
- получить информацию о расписании движения поездов/длительности поездки (дополнительный 1).
- согласовать поездку (дополнительный 2).
- связаться с бюро находок (дополнительный 3).
- Обратиться за помощью в центр обслуживания клиентов (дополнительный 4)
Обслуживание клиентов по WhatsApp: 052-3273570 с воскресенья по четверг 08:00-17:00
По факсу: 03-6104337. Для получения ответа следует указать номер факса.

Центр по согласованию поездок работает с воскресенья по четверг с 06:00 до 24:00, а в пятницу - с 06:00 до 15:00.
В субботы и праздничные дни центр начинает работать через полчаса после исхода субботы/праздника и работает до 24:00.
В Facebook: страница «Ракевет Исраэль» Online - с воскресенья по четверг с 06:00 до 20:00, а в пятницу - с 06:00 до 14:00.
После завершения согласования вы получите на находящийся в вашем распоряжении мобильный телефон сообщение с деталями поездки.

Перед поездкой: прибытие на станцию

Если вы хотите согласовать поездку в период с 20:00 до 06:00, делать это следует по меньшей мере за два часа до поездки.
Группам из трех и более пассажиров следует согласовывать поездку за 24 часа до нее (телефон *5770, дополнительный - 2), чтобы мы могли подготовиться.
Имейте в виду, в центр обслуживания можно обратиться в часы работы по любому поводу, в том числе во время поездки.
Пожалуйста, старайтесь предупреждать нас заранее о любом изменении в плане поездке, обратившись в центр обслуживания клиентов (*5770, дополнительный - 2), чтобы мы могли своевременно подготовиться и помочь вам и другим пассажирам наилучшим образом.
В случае непредвиденного сбоя, не позволяющего осуществить согласованную поездку, или не позволяющего нам оказать вам помощь при посадке на поезд и при сходе с него, мы свяжемся с вами как можно скорее, и предложим вам альтернативное решение.
Пассажиры с ограниченными возможностями, пользующиеся поездом регулярно в одно и то же время, могут уведомить центр обслуживания клиентов (*5770, дополнительный - 2) о графике будущих поездок заранее.
Это позволит нам оказать помощь и в будущих поездках без необходимости в дополнительном согласовании.
Чтобы гарантировать своевременную посадку на требуемый поезд, следует прибывать на станцию по меньшей мере за 15 минут до отхода поезда. Это позволит нам помочь вам попасть на поезд вовремя.
На вокзале «Ицхак Навон» следует прибывать на станцию по меньшей мере за 30 минут до отхода поезда.

Поездка без предварительного согласования

Мы очень рекомендуем согласовывать вашу поездку заранее, обратившись в центр обслуживания клиентов. Если вы не согласовали поездку заранее, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам сесть на ближайший поезд, но не можем гарантировать, что вы успеете сесть на тот поезд, на который вы планировали. Чтобы мы могли помочь вам, сразу по прибытии на станцию обратитесь к одному из наших сотрудников.
Внимание: на железнодорожных станциях, на которых отсутствует персонал, для получения помощи необходимо позвонить в центр обслуживания. Также следует учитывать, что, в случае прибытия без предварительного согласования, ожидание посадки на поезд может быть дольше обычного.

Оборудованность железнодорожных станций для доступа лиц с ограниченными возможностями

Пути доступа от остановок автобусов и других видов транспорта к железнодорожной станции, расположенные на территориях, принадлежащих «Ракевет Исраэль», оборудованы под нужды лиц с ограниченными возможностями.
На станциях, на которых имеется специальный паркинг для пассажиров, имеются парковочные места для лиц с ограниченными возможностями.
На каждой станции имеется туалет, оборудованный для лиц с ограниченными возможностями.
В кассах имеются вспомогательные системы для слабослышащих (индукционные катушки). Также можно попросить бумагу и ручку.
На станциях, на которых имеется справочная стойка с обслуживающим персоналом, установлен направляющий громкоговоритель для слабовидящих пассажиров, который может быть задействован с помощью «умных часов»/приложения Step hear.
Стойка обозначена контрастным по отношению к остальным частям станции цветом.
Ступеньки обозначены средствами предупреждения для слабовидящих и оборудованы надежными перилами.
В лифтах имеются легко нащупываемые кнопки, обозначение на которых сопровождается азбукой Брайля, зеркала и вход шириной 80 сантиметров.
Терминалы оборудованы подъемником для помощи в посадке на поезд пассажиров с ограниченными возможностями.
Подъемник приспособлен для инвалидных кресел размером до 80/120 см и весом до 320 кг (вес кресла с пассажиром).
Стены, двери и перегородки - прозрачные, обозначенные средствами предупреждения для слабовидящих.
Справочные автоматы и автоматические кассы доступны для инвалидного кресла. Инструкции пользователю нанесены на них тактильным шрифтом и азбукой Брайля.
Информацию о текущем расписании можно получить также на интернет-сайте, в приложении и в телефонном справочном центре.
Брошюры с расписанием, набранные крупным шрифтом, можно получить в кассах.
На станциях установлены электронные информационные табло, на которых показываются направления и время прибытия поездов.
Информация высвечивается неподвижными знаками желтым цветом на темном фоне.
На каждой железнодорожной станции имеется инвалидное кресло на случай, если таковое потребуется пассажиру.
Для получения дополнительной информации следует обратиться к сотруднику персонала станции в рабочие часы.
Если вы столкнулись с проблемой оборудованности станции для нужд лиц с ограниченными потребностями, следует обратиться к персоналу станции или позвонить в центр обслуживания клиентов (*5770, дополнительный - 2).
Для дополнительной информации о различных железнодорожных станциях, способах добраться до них, парковках и имеющихся в окрестностях станции объектах

Оборудованность пассажирского вагона для доступа лиц с ограниченными возможностями

Самый южный вагон в каждом составе оборудован и приспособлен для удобного проезда пассажиров с ограниченными возможностями (на ветке Герцлия-Иерусалим-вокзал Навона для пассажиров с ограниченными возможностями оборудован самый северный вагон).
Широкая входная дверь.
Проход и сидячие места, подходящие для людей в инвалидном кресле, с соседним местом для сопровождающего.
Имеются специально обозначенные места для пассажиров с ограниченными возможностями, но без инвалидного кресла (пассажиров с ходунком / слабовидящих / пассажиров с собакой-поводырем или со служебной собакой).
В вагоне имеется туалет, оборудованный для лиц с ограниченными возможностями (за исключением старых вагонов фирмы Siemens).
В вагоне имеется система громкой связи для информирования пассажиров.
В вагоне имеется табло с информацией о станциях на маршруте следования.

Сопровождение пассажиров с ограниченными возможностями и оказание им помощи на железнодорожных вокзалах

Пассажиры, которым требуется сопровождение, имеют право на сопровождение и помощь при посадке в вагон.

Что включает в себя услуга?

Помощь исключительно при посадке в вагон и при выходе из вагона.
Сопровождение на территории станции и помощь в ориентировании на станции отправления до прибытия поезда.
На станции следования: от выхода из вагона и до выхода со станции.
Сопровождение (помимо помощи в посадке на поезд и в выходе из него) не предусмотрено положениями закона, однако мы приложим максимум усилий, чтобы обеспечить вам наилучшее обслуживание.
Помощь с тем, чтобы добраться до посадочного места, предназначенного для пассажиров с ограниченными возможностями.
Помощь в нахождении посадочного места.
Поиск альтернативных решений в случае проведения работ, влияющих на доступность станции для лиц с ограниченными возможностями.

Обслуживание не включает:

транспортировку чемоданов или груза.
Ради вашей безопасности персонал станции не имеет права выполнять действия по уходу за пассажиром, такие как кормление, купание, одевание, управление электрическим инвалидным креслом и т.д.
Пассажир, которому требуется помощь в осуществлении этих действий, должен сопровождаться личным помощником.
Сопровождение предоставляется только на территории станций.
Мы не сможем сопровождать вас на протяжении всей поездки на поезде.
Контролер в поезде приложит максимум усилий, чтобы подойти к вам во время поездки, и в любом случае подойдет к вам незадолго до остановки поезда на станции назначения, чтобы обеспечить ваш выход из поезда.

Помощь с использованием подъемника

Персонал помогает пассажирам с ограниченными возможностями, пользующимся инвалидным креслом, подниматься в оборудованный для них вагон и спускаться с него.
Это делается с помощью гидравлического подъемника, поднимающего кресло с уровня перрона на уровень вагона.
По технике безопасности, пользоваться подъемником можно только сидя на инвалидном кресле.
Ради вашей безопасности категорически запрещено пользоваться подъемником самостоятельно, с помощью личного сопровождающего или с помощью другого пассажира.
Обслуживать подъемник может только представитель персонала станции!
Пассажиры, обратившиеся за помощью в посадке на поезд или в выходе из поезда, встретятся на станции отправления с сотрудником станции, который поможет им с использованием подъемника.
Другой сотрудник будет ждать их на станции следования по прибытии на перрон.

Инвалидное кресло и электрокар, подходящие для использования в подъемнике

Подъемник, нейтрализующий разницу в уровне перрона и вагона, подходит для инвалидных кресел размером 80/120 сантиметров.
Чтобы гарантировать вашу безопасность, пользование подъемником для инвалидного кресла, размеры которого превышают указанные, запрещено.
Максимальный разрешенный вес для подъема на подъемнике (кресло + пассажир) - 320 килограммов.
По территории станции можно передвигаться на инвалидных креслах как с ручным, так и с электрическим управлением.
На всех железнодорожных станциях имеется инвалидное кресло.
Чтобы воспользоваться им в случае необходимости, следует обратиться к персоналу станции

Техника безопасности:

Запрещено заряжать батареи/аккумуляторы электрического кресла/электрокара в вагонах поезда.
Запрещено передвижение по территории станции на сегвее.
Передвижение на трехколесном самокате, предназначенном для пассажира с ограниченными возможностями, разрешено только в сопровождении работника станции и по предварительному согласованию.

Сопровождение слепых и слабовидящих пассажиров

Нахождение на территории железнодорожной станции в целом, и в районе перрона в частности, требует особенной осторожности.
Ради вашей безопасности, даже если вы как правило передвигаетесь абсолютно самостоятельно, пожалуйста, воспользуйтесь помощью наших сотрудников, которые будут рады сопровождать вас, храня ваше достоинство и самостоятельность.
Если вам нужна помощь в передвижении на территории станции, или при посадке на поезд и при сходе с поезда, пожалуйста, уведомьте нас заранее, и согласуйте поездку через центр согласования поездок (*5770, дополнительный - 2).
Можно получить сопровождение от входа на станцию и до посадки на поезд, а также от схода с поезда до выхода со станции.

Поездка с патронажным работником/личным сопровождающим

Патронажный работник/личный сопровождающий, едущий вместе с пассажиром с ограниченными возможностями, имеет право на 50% скидки в оплате проезда.
Доступ личного сопровождающего на перрон без проездного билета не допускается.
Личный сопровождающий пассажира с ограниченными возможностями имеет право сидеть возле посадочного места, предназначенного для пассажиров с ограниченными возможностями.

Поездка с собакой-поводырем или со служебной собакой

Патронажный работник/личный сопровождающий, едущий вместе с пассажиром с ограниченными возможностями, имеет право на 50% скидки в оплате проезда.
Доступ личного сопровождающего на перрон без проездного билета не допускается.
Личный сопровождающий пассажира с ограниченными возможностями имеет право сидеть возле посадочного места, предназначенного для пассажиров с ограниченными возможностями.

Покупка билетов

На некоторых станциях имеются кассы с кассирами. Для получения информации об услугах на станциях
На любой станции можно приобрести билеты в автоматических кассах.
В часты работы можно получить помощь у обслуживающего персонала.

Льготные билеты для пассажиров с ограниченными возможностями

Проверьте, имеете ли вы скидку на покупку билета.
Согласно положениям закона и инструкциям министерства транспорта, предоставление скидки обусловлено использованием проездной карты «Рав-Кав», в которую введены персональные данные, дающие право на индивидуальную скидку. Для дополнительной информации по теме

Услуги по подвозке пассажиров с ограниченными возможностями - шаттлы

Во время проведения инфраструктурных и эксплуатационных работ некоторые железнодорожные ветки и станции могут быть закрыты, что может отразиться на доступности этих станций.

Если пассажирам будут предлагаться услуги по подвозке с использованием автобусов/шаттлов, будут также осуществляться подвозки для пассажиров с ограниченными возможностями с использованием специально оборудованных такси.

Для согласования такой поездки следует обратиться к персоналу станции или в центр обслуживания клиентов (*5770, дополнительный - 2).

Внимание: услуга по подвозке пассажиров с ограниченными возможностями является не такси, а шаттлом, осуществляющим поездку по тому же маршруту, что и обычный шаттл.

Услуга по подвозке пассажиров с ограниченными возможностями задействуется только тогда, когда действует и услуга по подвозке обычных пассажиров поезда.

Do you have a question?