שירות לקוחות

אנו ברכבת ישראל יודעים שהזמן שלכם יקר ועושים כל מאמץ למנוע איחורים של רכבות. במקרים מסוימים של איחורי רכבת, הנכם זכאים לפיצוי בהתאם לתקנות מסילות הברזל ולנוהל הפיצוי האחיד והבלעדי שנקבע בתקנות אלה.

רוצים לדעת אם אתם זכאים לפיצוי? לחצו כאן​​​

אנו ברכבת ישראל נשמח לארח את חיות המחמד שלכם לנסיעה ברכבת. הנסיעה של בעלי חיים אינה כרוכה בתשלום, אבל יש לנו כמה כללים שחשוב לשמור עליהם למענכם ולמען כלל הנוסעים ברכבת:

• נסיעה ברכבת עם כלב מתאפשרת רק כאשר הכלב עם מחסום פה ורצועה או בתיק נשיאה ייעודי לבעלי חיים.

• נסיעה ברכבת עם חתול מתאפשרת רק כאשר החתול בתיק נשיאה ייעודי לבעלי חיים.

• נסיעה ברכבת עם בעלי חיים אחרים שאינם כלב או חתול, נתונה לשיקול דעתו של מנהל התחנה. ​

לנו ברכבת ישראל חשוב שתוכלו ליהנות מהדרך בכל דרך שתבחרו, בעת הנסיעה ברכבת וגם אחריה. לכן, אנו מאפשרים לכם להעלות אל הרכבת:

• אופניים לרבות אופניים חשמליים.

• מחשבים נישאים.
  
• עגלות ילדים.
  
• מזוודות ותיקים בגודל סביר.
  

• קורקינט, לרבות ממונע, עד 15 ק"ג ובאורך מקסימלי של עד 100 ס"מ, ניתן לאחסן מקופל מתחת למושבים​.​ כל קורקינט מעל 15 ק"ג יש להעלות לקרון ה​אופניים.​
  

• סקייטבורד, רולרבליידס (גלגליות) בתיק ייעודי.
  
• קלנועית המשמשת נוסעים עם מוגבלות.
  

     להנחיות להעלאת קלנועית לנסיעה ברכבת לחצו כאן

• גלשני גלים וגלשני בוגי, יש לאחסן בתיק נשיאה ייעודי וסגור. לא ניתן להעלות סוגי גלשנים אחרים. 
  

• סכינים - העלאת סכין מותנית באישור בטחוני של רכבת ישראל, העלאת סכין שף מותנית בצירוף תעודת לימודים/שף.
  

לא בטוחים האם ניתן להעלות את חפציכם לרכבת? אתם מוזמנים לבדוק במוקד השירות הטלפוני  5770*

לנו ברכבת ישראל חשוב לשמור על בטיחות הנוסעים ברכבת, לכן איננו מאפשרים להעלות אל הרכבת:  

• כלי רכב לרבות אופנועים וקטנועים.  
   תוכלו להעלות אל הרכבת קלנועית המשמשת נוסעים עם   מוגבלות בלבד.  להנחיות להעלאת קלנועית לנסיעה ברכבת לחצו כאן​

• תלת אופן.
  
• חלקי רהיטים להרכבה.
  
• כבודה וחפצים שבעל תפקיד ברכבת ישראל סבור כי הם עלולים לסכן את בטיחות הנוסעים ברכבת.
  

לא בטוחים האם ניתן להעלות את חפציכם לרכבת? אתם מוזמנים לבדוק במוקד השירות והמידע הטלפוני 5770*

אנחנו ברכבת ישראל פועלים על פי חוק עישון במקומות ציבוריים ומכבדים את זכותם של כל הנוסעים שלנו לנשום אוויר נקי.
אם אתם מעשנים, תוכלו לעשן רק במקומות המיועדים לכך בתחנות הרכבת (בשולי הרציף מאחורי הקו הלבן). בהתאם לחוק, חל איסור מוחלט לעשן בתוך הרכבת!
האכיפה על עישון במקומות אסורים בתחנת הרכבת או ברכבת, נתונה בידי הרשות המקומית ומשטרת ישראל. ​