הסדרי נגישות לנוסעי רכבת ישראל

• אם ברצונכם לתאם נסיעה בין השעות 20:00 עד 06:00, יש לעשות זאת לפחות שעתיים מראש.
  
• קבוצה של שלושה נוסעים ומעלה מתבקשת לתאם נסיעה, 24 שעות מראש (5770* - שלוחה 2), כדי שנוכל להיערך בהתאם.
  
• שימו לב, ניתן לפנות אל מוקד השירות בשעות הפעילות, בכל נושא, גם בזמן הנסיעה.
• אנא הקפידו לעדכן אותנו מראש, באמצעות פנייה למוקד המידע ושירות הלקוחות (5770* - שלוחה 2), על כל שינוי בתוכניות הנסיעה שלכם, כדי שנוכל להיערך לכך בזמן ולסייע לכם וליתר הנוסעים בצורה הטובה ביותר.
• במקרה של תקלה בלתי צפויה, שמונעת את ביצוע הנסיעה שתואמה, או שלא מאפשרת לנו לסייע לכם בעלייה ובירידה מהרכבת, אנו ניצור אתכם קשר בהקדם האפשרי, ונציע לכם פתרון חלופי.
• נוסעים עם מוגבלות, הנוסעים ברכבת במועדים קבועים, יכולים ליידע את מוקד המידע ושירות הלקוחות (5770* - שלוחה 2) לגבי מועדי נסיעה קבועים או מתוכננים מראש. זאת על מנת שיקבלו סיוע גם בנסיעות הבאות, ללא צורך בתיאום נוסף.
  
• כדי להבטיח עלייה בזמן לרכבת המבוקשת, יש להגיע לתחנה 15 דקות לפחות לפני מועד היציאה של הרכבת, כדי שנוכל לסייע לכם להגיע אליה בזמן. 
• בתחנת יצחק נבון בירושלים יש להגיע 30 דקות לפחות לפני מועד היציאה של הרכבת.
  
  
  

• דרכי הגישה מתחנות האוטובוסים ואמצעי התחבורה השונים, אל תחנות הרכבת בשטחי רכבת ישראל -  מונגשות.
  
• ​​מקומות חניה נגישים קיימים בתחנות שבהן קיים חניון ייעודי לנוסעי הרכבת.
  
• בכל תחנה קיים תא שירותים נגיש.
  
• בקופות קיימות מערכות עזר לשמיעה (סליל השראה) דף ועט לבקשתכם.
  

• בתחנות שבהן ישנה עמדת מודיעין מאוישת, מותקן רמקול הכוונה, הניתן להפעלה ע"י שעון/אפליקציית "Step hear", עבור אנשים עם לקויות ראייה. העמדה מסומנת בצבע המנוגד לסביבה.

• המדרגות מסומנות באמצעי אזהרה ללקויי ראייה ומאובזרות במאחזי יד יציבים.
  
• במעליות ישנם לחיצים מישושיים בליווי כתב ברייל, מראות ופתח כניסה ברוחב 80 ס"מ.
  
• ברציפים ישנו מתקן הרמה (מעלון) לסיוע בעלייה לרכבת, לנוסעים עם מוגבלות. מתקן ההרמה מתאים לכיסאות גלגלים במידות של עד 120/80 ס"מ ובמשקל של עד 320 ק"ג (כיסא גלגלים ונוסע).
  
• קירות, דלתות ומחיצות שקופים, מסומנים באמצעי אזהרה ללקויי ראייה.
• מכונות אוטומטיות לקבלת מידע או להנפקת כרטיסים, נגישות לכיסא גלגלים וכוללות הוראות שימוש בכתב מישושי וברייל.
• מידע נגיש על לוחות זמנים עדכניים קיים גם באתר האינטרנט, באפליקציות ובמוקד המידע הטלפוני. 
• ניתן להשיג לוחות זמנים בחוברות עם כתב מוגדל, בקופות המאוישות.
• בתחנות מותקנים לוחות מידע אלקטרוניים, המציגים יעדים ומועדי נסיעה. המידע מוצג בצבע צהוב על רקע כהה ובתווים שאינם נעים.
• בכל תחנות הרכבת קיים כיסא גלגלים לשימוש הנוסעים במידת הצורך. לפרטים נוספים יש לפנות אל איש צוות התחנה בשעות הפעילות. 
• אם נתקלתם בבעיית נגישות בתחנה, יש ליידע את הצוות במקום או את מוקד שירות הלקוחות (5770* - שלוחה 2).
• למידע נוסף על תחנות הרכבת השונות, דרכי הגישה, חניה ואפשרויות בסביבת התחנה
  
  
  

נגישות בקרון הרכבת

ליווי וסיוע בתחנות הרכבת, לנוסעים עם מוגבלות

נוסעים הנדרשים לליווי, זכאים לליווי וסיוע בכניסה לקרון.

מה כולל השירות?

השירות אינו כולל:

סיוע בעזרת מעלון

כיסא גלגלים וקלנועית, המתאימים לשימוש במעלון

ליווי נוסעים עיוורים ולקויי ראייה

נסיעה עם מטפל/מלווה אישי

• מטפל/מלווה אישי, המתלווה לנסיעה יחד עם מוגבלות, זכאי להנחה של 50% בתשלום מחיר הנסיעה.
• לא תתאפשר גישה או כניסה לרציף למלווה אישי, ללא כרטיס נסיעה.
  
• מלווה אישי לנוסע עם מוגבלות, רשאי לשבת בסמוך למקום המיועד לנוסעים עם מוגבלות.
  
  
  

• מטפל/מלווה אישי, המתלווה לנסיעה יחד עם מוגבלות, זכאי להנחה של 50% בתשלום מחיר הנסיעה.
• לא תתאפשר גישה או כניסה לרציף למלווה אישי, ללא כרטיס נסיעה.
  
• מלווה אישי לנוסע עם מוגבלות, רשאי לשבת בסמוך למקום המיועד לנוסעים עם מוגבלות.
  
  
  

רכישת כרטיסים

הנחות בדמי נסיעה, לנוסעים עם מוגבלות

שירותי היסעים נגישים - שאטלים